Piloter de la sous-traitance

Objectifs pédagogiques

• Expliquer les raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d’externaliser ou de sous-traiter
• Identifier les avantages et les inconvénients de l’externalisation et de la sous-traitance
• Décrire les risques associés à l’externalisation et à la sous-traitance
• Développer une démarche d’achat pour l’externalisation
• Rédiger un contrat de service avec des clauses spécifiques, notamment un accord de niveau de service (SLA)
• Evaluer l’exécution du contrat avec le prestataire
• Gérer efficacement la relation avec le prestataire de services
• Evaluer les résultats et les performances du prestataire en termes de délais, de coûts, d’objectifs et de services
• Utiliser des indicateurs appropriés pour suivre et mesurer les performances du prestataire
• Evaluer la conformité du prestataire par rapport aux exigences contractuelles et aux objectifs opérationnels.

Programme

1) Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation du cadre de la formation
Contextualisation des objectifs et des enjeux
Emergence des représentations des participants
Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?
Identifier les raisons d’externaliser ou de garder un service en interne
Les bénéfices attendus
Les inconvénients
Les risques
Comment faire pour externaliser ?
Démarche achat ?
Rédaction du contrat de service « SLA »
Contrôler l’exécution du contrat
Gérer la relation avec le prestataire
Etablir un bilan de fin de contrat
Cibler et sélectionner les prestataires
Connaître son marché
Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
Les types de prestations
Rédiger un cahier des charges
Les acteurs et leurs responsabilités respectives
Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
Définir les livrables
Inclure et négocier des clauses spécifiques
Les aspects juridiques
Garantir la confidentialité
La responsabilité délictuelle et contractuelle
Les obligations du vendeur et de l’acheteur
Les obligations de moyens et de résultats
Le délit de marchandage
Le suivi du prestataire
L’évaluation du prestataire
Délais
Coûts
Objectifs
Services
Les indicateurs
Le suivi opérationnel
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Autodiagnostic
Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
Exercices d’entrainement
Analyse de scénarii
Brainstorming en sous-groupe
Jeux de rôle
Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
Plan d’action : rédiger son plan d’action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
Bilan oral et évaluation à chaud
3) Après la formation : consolider et approfondir
Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d’un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.