JOUR 1 : PROSPECTION ET SERVICE CLIENT
1. Les soft skills du commercial performant
- L’état d’esprit commercial : motivation, persévérance, attitude proactive
- Développer son charisme et sa confiance en soi
- L’écoute active et l’intelligence émotionnelle : comprendre et s’adapter à son interlocuteur
- Gérer le stress et les refus dans la vente
- Exercice pratique : auto-évaluation et amélioration des soft skills
2. Comprendre les bases d’une stratégie commerciale efficace
- Identifier son marché cible et comprendre les attentes des clients
- Différencier vente B2B (entreprises) et B2C (particuliers)
- Construire une offre commerciale attractive adaptée aux besoins du client
3. Techniques de prospection commerciale
- Organiser sa prospection : méthodes et outils efficaces
- Construire un fichier de prospects qualifiés
- Savoir gérer son temps et planifier ses actions commerciales
4. La prospection téléphonique : accrocher et convaincre
- Préparer un script d’appel efficace
- Comment accrocher son interlocuteur en 30 secondes
- Gérer les objections et refus au téléphone
- Transformer un appel en rendez-vous commercial
- Exercice : simulation d’appels téléphoniques avec feedback personnalisé
5. Construire une relation client efficace et durable
- Comprendre les attentes et besoins des clients
- Techniques pour offrir une expérience client optimale
- Gérer les réclamations et objections avec empathie et professionnalisme
- Personnalisation des offres pour maximiser la conversion
6. Mise en pratique et jeux de rôle
- Simulations de prospection physique et téléphonique
- Feedback et corrections
JOUR 2 : NÉGOCIATION ET SIGNATURE DE CONTRATS
7. Construire une offre commerciale percutante
- Définir des packs et services adaptés aux entreprises et particuliers
- Savoir valoriser son produit/service auprès du client
- Exemples de formules attractives pour maximiser les ventes
8. Techniques de négociation commerciale
- Comprendre les principes d’une bonne négociation
- Structurer une proposition commerciale convaincante
- Techniques pour répondre aux objections et convaincre
- Exercice : simulation de négociation commerciale
9. Conclure et signer un contrat
- Comprendre les étapes de finalisation d’une vente
- Comment faire signer un contrat sans brusquer le client
- Stratégies pour accélérer le closing et éviter les pertes de temps
10. Développer un réseau et utiliser des leviers de partenariat
- Identifier les bons interlocuteurs en entreprise et administration
- Stratégies pour approcher les entreprises et établir des relations durables
- Utiliser les événements et réseaux professionnels pour créer des opportunités
11. Atelier final : Mise en pratique complète
- Pitch commercial devant un faux client
- Simulation d’une rencontre pour la signature d’un contrat
- Analyse des performances et axes d’amélioration
📌 Méthodes pédagogiques
✅ Apports théoriques et cas concrets
✅ Jeux de rôle et mises en situation réelles
✅ Simulations de négociation et de prospection téléphonique avec feedback personnalisé
✅ Supports pratiques : modèles d’email, fiches techniques, exemples de contrats
🎯 Évaluation et attestation
📌 Auto-évaluation avant et après la formation
📌 Mises en situation filmées et analysées
📌 Remise d’une attestation de participation
