Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?
- Identifier les raisons d’externaliser ou de garder un service en interne
- Les bénéfices attendus
- Les inconvénients
- Les risques
Comment faire pour externaliser ?
- Démarche achat ?
- Rédaction du contrat de service « SLA »
- Contrôler l’exécution du contrat
- Gérer la relation avec le prestataire
- Etablir un bilan de fin de contrat
- Cibler et sélectionner les prestataires
- Connaître son marché
- Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
Les types de prestations
- Rédiger un cahier des charges
- Les acteurs et leurs responsabilités respectives
- Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
- Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
- Définir les livrables
- Inclure et négocier des clauses spécifiques
Les aspects juridiques
- Garantir la confidentialité
- La responsabilité délictuelle et contractuelle
- Les obligations du vendeur et de l’acheteur
- Les obligations de moyens et de résultats
- Le délit de marchandage
Le suivi du prestataire
- L’évaluation du prestataire
- Délais
- Coûts
- Objectifs
- Services
- Les indicateurs
- Le suivi opérationnel
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud
Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
