Jour 1 – Matin
Introduction
- Qu’est-ce que Microsoft Copilot Studio ?
- Le bon usage des environnements
- Prendre en main l’interface pour créer un copilote
- Supprimer un copilote
Gérer les rubriques dans Microsoft Copilot Studio
- Utiliser des rubriques de Copilot : déclencheurs et noeuds de conversation
- Créer une branche pour une rubrique
- Créer des rubriques pour du contenu de support existant
- Utiliser des rubriques de base système
- Gérer le statut d’une rubrique
- Traiter les erreurs de rubrique
- Copier une rubrique
Utiliser des entités dans Microsoft Copilot Studio
- Présentation des entités et des variables
- Utiliser des entités prédéfinies
- Personnaliser les entités : liste fermée, mise en correspondance active, synonymes et expressions régulières
- Utiliser des entités dans des conversations
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Créer un copilote avec Copilot Studio
- Créer une rubrique Salutations pour répondre à un utilisateur qui dit « Bonjour »
- Ajouter une source de connaissances pour contextualiser les réponses
- Créer un noeud Question pour interroger l’utilisateur
Jour 1 – Après-midi
Utiliser des variables dans Microsoft Copilot Studio
- Créer ou renommer une variable
- Transmettre des variables entre des rubriques
- Recevoir des valeurs d’autres rubriques
- Portée des variables : à l’échelle de la rubrique ou à l’ensemble du copilote
Améliorer les copilotes avec Power Automate
- Ajouter des actions à l’aide de Power Automate
- Gérer les paramètres d’entrée et de sortie
- Appeler un flux Power Automate en tant qu’action d’un copilote
Publier des copilotes et analyser leurs performances
- Publier un copilote
- Analyser le niveau de performance et l’utilisation du copilote
- Analyser la satisfaction client pour les copilotes Microsoft Copilot Studio
- Analyser l’utilisation des rubriques dans Microsoft Copilot Studio
- Analyser les informations de la session dans Microsoft Copilot Studio
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Créer une variable pour récupérer la réponse de l’utilisateur
- Créer un flux Power Automate
- Ajouter une entrée pour passer un paramètre au flux
- Ajouter une sortie pour retourner la réponse
- Connecter votre flux Power Automate à Microsoft Copilot Studio
- Publier le copilote
- Utiliser l’onglet « Analyse » pour étudier les KPI
Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation
