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FORMATIONS
La relation client est un élément déterminant pour la réputation et la croissance des entreprises africaines. Une expérience client réussie repose sur l’écoute, la réactivité, la qualité du service et la capacité à gérer les situations difficiles.
Afri-Learning propose des formations en accueil, communication commerciale, gestion des réclamations, fidélisation et expérience client. Elles permettent aux équipes d’adopter une posture professionnelle, d’améliorer leurs pratiques et de renforcer la satisfaction globale. L’objectif est d’aider les entreprises à instaurer une relation durable, positive et efficace avec leurs clients pour soutenir leur développement.
TECH-COMM | 2 jour(s) | 14 heure(s)
JOUR 1 : PROSPECTION ET SERVICE CLIENT 1. Les soft skills du commercial performant L’état d’esprit commercial : motivation, persévérance, attitude proactive Développer son charisme et sa confiance en soi L’écoute active et l’intelligence émotionnelle :...