Devenez Technicien(ne) Support Informatique

CONTENU DE LA FORMATION: 

1. Les risques électriques 

+ Notions de courant fort et courant

faible

+ Différence entre courant et tension

+ Les circuits électriques de base

+ Les précautions élémentaires en

intervention

2. Le Poste de Travail

Architecture physique du microordinateur

+ Mettre en oeuvre les différents modes

de démarrage

+ Les sous-ensembles d’un microordinateur

+ Connaissance de l’ensemble des

couches d’un système : matériel,

BIOS, OS, ...

+ Connaissances des différentes

connectiques

3. Réseau

+ Binaire et Décimal

+ Conversions

+ Le Modèle OSI

+ Les adresses privées et publiques

+ Plan d’adressage

+ Routeurs et passerelles

4. La Virtualisation

+ Technologie INTEL-VT / AMD-V

+ Hyperviseurs de type 1 / type 2

+ Les avantages de la virtualisation

+ VirtualBox

+ Les disques durs virtuels et leurs

formats

+ Les modes d’accès réseau (Réseau

NAT, Accès par pont, et autres)

+ Communication entre Machines

Virtuelles

+ Les formats ouverts (OVF/OVA)

compatibles entre les hyperviseurs

+ Les modèles de VM

5. Linux

+ Distributions principales

+ Arborescence et système de fichiers

+ Commande

+ Mise à jour d’une distribution Debian

+ Configuration d’une interface réseau

+ Fichier de configuration

+ Migration de Windows 7 vers

Windows 10

+ Pré-requis Windows 10

+ Utilisation de SYSPREP

+ Gestionnaire de disques et partitions

+ FAT32 VS NTFS

+ Cryptage

+ Configuration IP

+ Windows Update

+ Quotas de disques

+ Gestion des utilisateurs

+ Comptes utilisateurs et groupes

+ Configuration Réseau

+ Antivirus

+ Média bootable

+ Rufus

+ Sauvegarde et restauration

7. Switching et Routing

+ Modèle OSI

+ Switchs N2/N3

+ Les types de VLAN

+ Trunk

+ VLAN natif

+ Adresse IP d’un VLAN

+ Avantages de la Fibre optique par

rapport au câble Ethernet

+ Routeurs et passerelles

+ Troubleshooting

+ Packet Tracer

8. Windows Server

+ Attribuer une adresse IP

+ Modèle OSI

+ Serveur DHCP

+ Plages d’adresses

+ Serveur DNS avec et sans ADDS

+ Zones DNS directes et inversées

+ Comptes utilisateurs

+ AGDLP

9. ToIP et WIFI

+ ToIP/ VoIP

+ Les protocoles

+ Les solutions logicielles

+ Les Softphones

+ La téléphonie IP

+ VLAN Voic/ VLAN Datas

+ Les normes

+ Filtrage MAC

+ SSID

10. Équipements mobiles

+ Tablettes/Smartphones

+ Android/IOS

+ WIFI

+ Sécurité

11. Gestion de parc

+ Introduction GLPI

+ Resolution d’incidents

+ Parc, inventaires et flotte

+ Demande clients

+ Expression et reformulation

12. Méthodologie de

dépannage

+ Les outils de diagnostic

+ Méthodologie

+ Les commandes CLI

+ La documentation

+ Les erreurs de démarrage