Chatbot – Gérer un projet de mise en place

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• • Disposer d’une vision d’ensemble sur la mise en place de chatbots

• • Respecter les aspects réglementaires de votre projet

• • Rédiger votre cahier des charges chatbot

Les + de la formation

Afin d’interagir de façon ludique, certains outils peuvent être utilisés, comme Wooclap, Klaxoon, Beekast, Azure AI Bot, Microsoft Copilot, ChatGPT API, ou équivalent.

• • Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir votre projet

• • Mettre en place vos indicateurs de performance et suivre votre projet.

Programme

Pourquoi utiliser des chatbots ?

• Contexte de la transformation digitale
• Enjeux stratégiques des chatbots
• Problématiques levées
• Bénéfices utilisateur final
• Bénéfices pour l’entreprise
• Limites de cette technologie
• Avenir des chatbots

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

• Présentation d’exemples
• Définition générique des bots et des chatbots
• Naissance des bots : rappels historiques
• Domaines d’utilisation des bots (commerce, formation, support tech, juridique…)
• Mise en application au domaine du « chat »
• Les chats textes, audio, graphiques…

Comment fonctionne un chatbot ?

• Principes de fonctionnement
• NLP (Natural Language Processing), IA (Intelligence artificielle) et Deep Learning
• Terminologie liée
• Fonctionnement d’une IA dédiée
• Rôle de la ML (Machine Learning)
• Intégration à une interface
• Améliorer la qualité des réponses

Quels outils à disposition ?

• Eléments nécessaires
• Plateformes existantes
• Types de plateformes
• Langages de programmation courants
• Solutions No Code et Low Code
• Types de profils utilisateur
• Critères de choix d’une solution

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Atelier de mise en pratique
  • Présentation du POC (Proof of Concept)
  • Mise en place d’un chatbot à partir d’éléments existants
  • Outils clés
  • Etapes clés
  • Intégration
  • Tests / utilisation

Problèmes fréquemment observés

• Scénario conversationnel
• Flow
• Impasses
• Mémoire
• Formats de réponse
• Echanges via l’API

Qui peut gérer un projet chatbot ?

• Répartition des rôles
• Profils nécessaires
• Compétences nécessaires

Planning de mise en place d’un projet

• Clarifier les objectifs court, moyen et long terme du chatbot
• Calculer la deadline
• Liste des différentes phases de mise en place
• Pratique en mode agile
• Définition des KPI (Key Performance Indicator) de mesure de qualité

Cadre juridique d’utilisation des chatbots

• Fondamentaux de la RGPD
• Qu’appelle-t-on une donnée privée ?
• Réglementation spécifiques à certains secteurs
• Application des aspects juridiques à l’usage des chatbots

Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des productions
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation