Jour 1
Introduction aux concepts du système de management de services IT, tels que définis par la norme ISO / IEC 20000
Jour 2 – Matin
Exigences relatives au système de management de services IT
Jour 2 – Après-midi
Préparation à la certification
Passage de la certification
- Le prix et le passage de l’examen sont inclus dans la formation
- L’examen (en français) a lieu le dernier jour, à l’issue de la formation (sous réserve de place disponible lors d’un passage en distanciel) et s’effectue en ligne ou sur papier, pour une durée moyenne de 1h00
Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par une certification éditeur, et/ou un questionnaire d’auto-évaluation
