JOUR 1 – Structurer et piloter la relation prestataire
Comprendre les enjeux du pilotage des prestataires
- Impact des prestataires sur la performance DREC
- Maîtrise des coûts et qualité de service
- Risques contractuels et opérationnels
- Performance durable et relation partenariale
Structurer la relation contractuelle
- Types de contrats
- Clauses clés (SLA, pénalités, indicateurs)
- Responsabilités et périmètre
- Gouvernance contractuelle
Atelier : Analyse d’un contrat type (SLA & indicateurs).
Piloter la performance des prestataires
- Définir des KPI pertinents
- Mettre en place un tableau de bord
- Évaluer la qualité des prestations
- Suivre les écarts
Atelier : Construction d’un tableau de bord prestataire.
JOUR 2 – Maîtriser les risques et optimiser la collaboration
Maîtriser les aspects financiers
- Analyse des coûts
- Optimisation budgétaire
- Contrôle des facturations
- Arbitrage performance / coûts
Gérer les risques et situations complexes
- Risques opérationnels
- Retards et non-conformités
- Gestion des conflits
- Plans de remédiation
Mise en situation : Gestion d’un prestataire en situation de sous-performance.
Communication et collaboration efficace
- Réunions de pilotage
- Reporting clair et factuel
- Négociation constructive
- Leadership dans la relation fournisseur
Inscrire le pilotage dans l’amélioration continue
- Revues périodiques
- Réévaluation des KPI
- Ajustement contractuel
- Capitalisation des retours d’expérience
Atelier final : Élaboration d’un plan d’amélioration du pilotage prestataires
